• English
• Turkish

Web sitesine git

• Akıllı Panoda Tarih Filtresi Var Mı?

  Akıllı Pano, markanızın anlık durumunu görmenize ve önemli konuları anlık olarak gözlemlemenize yardımcı olan bir sayfadır. Bu sebeple son 24 ya da 12 saatlik verilerden oluşmaktadır ve tarih filtresi bulunmamaktadır.Değerli

• Sınıflandırma Nedir, Nasıl Yapılır?

  Sınıflandırma işlemi; markanızla, rakip markalarla ya da takip ettiğiniz konularla ilgili sosyal medya üzerindeki konuşmaların her birinin okunup analiz edilmesi işlemidir. Listen - Veri Sınıflandırma/Düzenleme ekranında gördüğünüz her bir içeriği sınıflandırma işleminden geçirmelisiniz. Böylece Raporlar sayfasındaki sınıflandırmaya bağlı grafikleriniz oluşacak ve daha detaylı raporlar elde edebileceksiniz. |Değerli

• Arama Nedir?

  Arama, bir marka ya da konuyla ilgili içerikleri alabilecek tüm sorguların yer aldığı ve bu marka ya da konuyla ilgili tüm içeriklerin bulunduğu başlığa verilen isimdir. Bir markaya ait tüm kelimeler bu başlık altında taranır. Markaya ait rakiplerin taraması ise, her bir rakip marka için ayrı aramalar oluşturularak yapılır. Sektörel taramalar da yine ayrı aramalar altında yapılır. Aramalar, talep edilen rapor kriterlerine ve ihtiyaca göre gruplanabilir.İlgi çekici

• Ton Nedir?

  Ton, sınıflandırma işlemindeki seçimlik alanların ilkidir ve pozitif - negatif arasında beş farklı değerden (pozitif, pozitif-nötr, nötr, negatif-nötr ve negatif) oluşur. Gelen içerik, veri sınıflandırma işlemini yapan agent tarafından önce ton bazında değerlendirilir. Ton, gelen içeriğin markanızla ilgili duygu durumunun seçildiği alandır. Pozitif ve negatif gibi tonlar çoğunlukla doğrudan müşteri deneyiminini yaşandığı durumlar için kullanılır. Örneğin bir müşterinizin satın aldığı ürünleDeğerli

• Mevcut Aramalarıma Nasıl Ulaşabilirim?

  Listen üzerinde açılmış tüm aramalarınıza ulaşabilmek ve bu aramaları favorilere ekleyebilmek için Listen Başlangıç Rehberi üzerindeki Arama/Profil Seçme makalemizi incelemenizi öneririz.İlgi çekici

• Kategori Nedir?

  Kategori, sınıflandırma işlemindeki seçimlik alanların ikincisidir. Gelen içeriğin, markanın hangi alt birimine yönelik bir ifade olduğunu seçmemize yarar. Örneğin gelen içerik markanın ürünü, hizmeti, reklamı ya da kampanyası ile ilgili olabilir. Kategori özelleştirilebilir bir alandır ve markaya ya da sektöre göre farklı bir liste kullanılabilir. Kategori listesini "Profil Ayarları" üzerinden revize edebilirsiniz. Kategori listesini belirlerken Monitera marka temsilcinizden destek alabilirsiDeğerli

• Bir Aramayı Favorilerden (Kısayollardan) Nasıl Kaldırırım?

  Daha önce favorilere aldığınız bir aramayı favorilerden kaldırmak için öncelikle arama butonu ile yetkili olduğunuz tüm aramaları görüntülemelisiniz. Eğer aradığınız arama favori listenizde ise arama isminin yanındaki yıldız butonu içi dolu olarak görünecektir. Aynı zamanda açılan pencerenin sağında Kısayollar/Shortcuts başlığı altındaki listede de bu aramayı görmelisiniz. Dolu olDeğerli

• Nitelik Nedir?

  Nitelik, sınıflandırma işlemindeki seçimlik alanların sonuncusudur. Gelen içeriğin beğeni, memnuniyet, şikayet, eleştiri, bilgilendirme gibi özelliklerden hangisine sahip olduğunu seçmenize yardımcı olur. Nitelik özelleştirilebilir bir alandır ve markaya ya da sektöre göre farklı bir liste kullanılabilir. Nitelik listesini "Profil Ayarları" üzerinden revize edebilirsiniz. Nitelik listesini belirlerken Monitera marka temsilcinizden destek alabilirsiniz.Değerli

• Etiket Nedir?

  Etiket seçimi sınıflandırma işleminin son adımıdır ve seçimlik değil free text bir alan üzerinden yapılır. Etiket, her bir içerik için daha detaylı bir kırılım oluşturma, daha detaylı analiz yapma ve daha gelişmiş bir raporlama yapma olanağı sunar. Örneğin bir GSM firması için gelen bir şikayetin hizmetle ilgili olduğuna karar verdik ve tonu Negatif, kategoriyi Hizmet ve nitelik alanını Şikayet şeklinde seçerek bir sınıflandırma yaptık. Şimdi kategorideki "Hizmet" başlığını detayDeğerli

• Kritik İçeriklerden Anlık Nasıl Haberdar Olurum?

  Listen üzerinden markanızla ilgili tüm içerikleri takip ediyor olabilirsiniz. Ancak tüm içerikleri okumak ve değerlendirmek zaman alacaktır. Bu yüzden, önemli olabilecek içeriklerden daha hızlı bir şekilde hatta anlık olarak haberdar olmanız gerekir. Bunu da Alert üzerindeki Bildirim Kuralları ile gerçekleştirebilirsiniz. Markanıza özel oluşturabileceğiniz kurallar ile kritik olabilecek içeriklerde sizi e-mail, slack ya da webhook bildirimleri ile haberdar ediyor, hızlı aksiyon almanızı sağlıyorDeğerli

• Mobil Uygulama Üzerindeki Bildirim Ayarlarımı Nasıl Değiştirebilirim?

  Listen Mobil App'i mobil cihazınıza indirmiş ve email adresinizle login olmuşsanız, email üzerinden aldığınız tüm manual ve otomatik alertleri uygulama üzerinden bildirim olarak da alacaksınız. Eğer bu bildirimleri durdurmak ya da bildirim ayarlarınızı değiştirmek isterseniz işletim sisteminize göre aşağıdaki adımları izlemeniz gerekir. Eğer Android bir cihazınız varsa; Telefonunuzun Ayarlar uygulamasını açın. Bildirimler sekmesine dokunun ve tüm uygulamalarınız için bildirim aDeğerli