Report sayfası ile worksapce’iniz üzerinde yapılan işlemlerin performansını toplu ve agent bazında ölçebilirsiniz.

Raporlar sayfasındaki ilk grafik, daha önce yaptığınız ayarlara göre hesaplanan SLA değeridir.
Daha sonra bir case’in agent’a atanmadan önce kuyrukta bekleme süresi ile ilk cevap süresine yönelik grafiklerinizi görürsünüz.

Sonraki sayfada case’leri kapatma süresi ile ilgili grafikler yer alır.

En son sayfada ise tüm bu detayları agent bazlı görebileceğiniz bir tablo yer almaktadır.

Report sayfasındaki üst menü ile istediğiniz tarih aralığı için bu detayları görüntüleyebilirsiniz.

Report sayfasında yaptığınız tarih filtresi ile, o tarihte kapatılmış case’ler üzerinden bir rapor alırsınız. Inbox ve Report sayfasının filtreleme yapısı farklıdır. Inbox üzerinde gelen case üzerinden filtreleme yaparken, Report sayfasında kapanan case üzerinden filtreleme yaparsınız.
Bu yazı size yardımcı oldu mu?
İptal etmek
Teşekkürler!