Kendi sistemleriniz üzerinde gerekli işlemleri yaptınız ve artık Engage üzerindeki case ve müşteri kartı bilgilerinizi kendi CRM sisteminize aktarmaya hazırsınız.

Aşağıdaki adımları izleyerek data aktarımını başlatabilirsiniz:
Öncelikle https://engage.monitera.com üzerinden login olun.
Ana sayfadan “Edit-Düzenle” butonuna tıklayıp “Integrations - Entegrasyon” başlığına gelin.
Add New - Ekle butonuna tıklayın.
Type - Tip başlığında “Webhook” seçili olmalı.
Description - Açıklama altına bu entegrasyonu özetleyen bir başlık yazabilirsiniz. Örneğin Acme isimli marka için “Acme Engage Integration” gibi bir başlık seçilebilir.
Versiyon “v1.0” seçili olmalı.
Oluşturduğunuz url’i “Url” başlığı altına ekleyip Save - Kaydet butonuna basın.



Böylece entegrasyonun birinci adımını gerçekleştirmiş oldunuz.

Bu işlemden sonra en sağdaki “Workflow” başlığı altına gelip gerekli eklemeleri yaparak API’ın tetikleneceği senrayoyu oluşturmalısınız. Şu an için yalnızca kapatma işlemi webhook API’ı tetiklemektedir.

Workflow sayfası altında Add New - Ekle butonuna tıklayıp Yeni Workflow ekleme işlemine başlayın.
Event başlığında “Case Kapatma” seçili olmalıdır.
Description - Açıklama altına bu workflow’u özetleyen bir başlık yazabilirsiniz. Örneğin yalnızca tüketici hattına aktarılmış case’ler için bir işlem yapılacaksa “Tüketici Hattına Aktarılanlar” şeklinde bir başlık yazılabilir.
Integrations - Entegrasyon başlığı altında ise bir önceki adımda seçtiğimiz entegrasyon açıklamasını seçmelisiniz.
Close Tags - Kapatma Etiketleri başlığından ise hangi etiketin seçildiği case’lerle ilgili aktarım planlıyorsanız o etiketleri seçmelisiniz. Hiç bir etiket seçmediğinizde ise kapanan tüm case’ler sisteminize aktarılacaktır.



Bu işlemi tamamladığınız andan itibaren Engage üzerinden kapatılan case ile ilgili bilgileri aşağıda bir örneğini göreceğiniz formatta sisteminize aktarılacaktır.

{
"event": {
"name": "CaseClosed",
"date": "2018-10-16T10:51:15.5948593Z"
},
"case": {
"id": "5a12d0049239a302ec11d51e",
"publishedDate": "2018-10-09T16:43:00Z",
"closedDate": "2018-10-09T16:51:00Z",
"closeTags": [
{
"id": "5a12c0789f94b94e04aee42b",
"name": "İşlem Yapılmayacak"
}
],
"categories": [
{
"id": "5a12c0789f94b94e04tru42b",
"name": "Ürün Bilgisi"
}
],
"account": {
"sourceId": 1,
"sourceName": "Twitter",
"id": "13298072",
"name": "Tesla"
},
"customerCard": {
"Name": "Tesla"
},
"posts": [
{
"content": "The Model S is a true game-changer @BBC_TopGear",
"url": "https://twitter.com/Tesla/status/1049701803997126656",
"publishedDate": "2018-10-09T16:43:00Z",
"workspaceId": "5b59d9803608779bc0864bc2",
"user": {
"id": "13298072",
"name": "Tesla",
"screenName": "Tesla",
"imageUrl": "https://pbs.twimg.com/profile_images/489192650474414080/4RxZxsud_bigger.png",
"followerCount": 3017185
}
}
]
}
}


Detaylı bilgi için Monitera marka temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.
Bu yazı size yardımcı oldu mu?
İptal etmek
Teşekkürler!