Zaman zaman Engage üzerindeki bir case'i kendi ekibinizle, şirket içindeki farklı ekiplerle ya da tamamen farklı email adresleri ile paylaşmanız ve case hakkında o kişilerden bilgi talep etmeniz gerekebilir. Email ortamında case paylaşımını Engage üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
Bu paylaşım işlemini yanıtlama yaptığınız pencerenin hemen üzerindeki alanlardan Paylaş - Share butonunu seçerek sağlayabilirsiniz.



Bu alanı seçtiğinizde, case'i hangi ekiple ya da hangi email listesi ile paylaşacağınızı seçebileceğiniz bir alan gelecek. Ancak bu alanı görüntüleyebilmeniz için önce Entegrasyon - Integration alanı üzerinden listelerinizi oluşturmalı ve Email entegrasyonunu sağlamış olmalısınız.

Engage Email Entegrasyonu ile ilgili detaylı bilgiye Engage Email Entegrasyonunu Nasıl Yapabilirim makalemizden ulaşabilirsiniz.

Entegrasyon işlemini yaptınız ve artık Engage üzerindeki bir case'i ilgili bir ekiple paylaşacaksınız. Bunun için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:
Önce yukarıda da belirttiğimiz gibi Agent ekranı üzerindeki Paylaş butonuna gelin.
Açılan pencereden Tip başlığında E-Mail seçili olduğundan emin olun. (Eğer Webhook ya da Slack entegrasyonunuz yoksa, daima E-Mail seçili gelecektir.)
Tip satırının altındaki Integration başlığından daha önce oluşturduğunuz entegrasyon listelerinden uygun olanı seçin.
Eğer gerekiyorsa Not alanına uygun bir not girebilirsiniz. Not alanını, case'i paylaşacağınız ekibi case ile ilgili bilgilendirmek için kullanabilir ya da ekibe case ile ilgili bir soru yönlendirebilirsiniz.
En alttaki Paylaş - Share butonu ile paylaşım işlemini sonlandırabilirsiniz.



Tüm bu işlemlerden sonra; entegrasyon ile belirlediğiniz tüm email adreslerine bu case'deki tüm içeriklerin bir kopyası, sizin notunuzla birlikte "Monitera Alert" adresinden gönderilmiş olacak.

Ekipler bu emaile yanıt veriklerinde, mailin cevabı ise case'i paylaşan agent'ın mail adresine ulaşacak.



Eğer case içerisinde on adetten fazla içerik bulunuyorsa, paylaştığınız emailde bu case'e ait tarih sırasına göre son on içerik gösterilir.
Bu yazı size yardımcı oldu mu?
İptal etmek
Teşekkürler!