Engage üzerinde bir kullanıcıya yönelik işlem yapabileceğiniz her bir konuşma bütününe case (vaka) adını veririz. Bir kullanıcının herhangi bir kaynaktan size ilk ulaştığı içerik, yeni bir case oluşmasını sağlar. Daha sonra aynı kullanıcının aynı kaynaktan yazdığı tüm içerikler ve sizin verdiğiniz tüm yanıtlar bu case altında toplanır ve siz tüm konuşma akışını aynı yerden bir sohbet şeklinde görürsünüz.
Bu süreç, temsilci case'i kapatana kadar devam eder.
Case kapatıldıktan sonra, aynı kullanıcıdan gelen herhangi bir içerik, bu kullanıcıya ait başka bir case açılmasına neden olur. Fakat Agent ekranı üzerinden bu kullanıcıya ait tüm geçmiş case'ler ve bu case'lerin altındaki konuşma detayları görüntülenebilir.

Aynı kaynaktan gelen ve aynı kullanıcıya ait iki farklı case'i birleştirebileceğiniz gibi aynı case altındaki konuşmaları da farklı case'lere ayırabilirsiniz. Bu işlemleri Agent ekranının orta alanında, her bir konuşmanın yanında bulunan üç noktaya tıklayarak yapabilirsiniz.



Şu makalelerimiz de ilginizi çekebilir: Case Atamasını Nasıl Yapabilirim? ve Durum/Status Nedir?
Bu yazı size yardımcı oldu mu?
İptal etmek
Teşekkürler!