Case atamasını hem Agent hem de Inbox ekranlarından yapabilirsiniz. Agent ekranında; Me, Bekleyen-Pending ve Açık-Open alanlarındaki tüm case’leri kendinize ya da bir başkasına atayabilirsiniz. Bunu yapabilmek için;
Atama yapmak istediğiniz case’e tıklayın ve orta alanda bu case’i açın.
Orta alanın üst kısmında Atanan- Assign To başlığını ve bu başlığın hemen yanında da tanımlı tüm kullanıcıların listesini görebileceğiniz bir seçimlik alan göreceksiniz.
Bu seçimlik alandan atama yapmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.
Seçiminizden sonra sayfa yenilenecek ve case atanmış olacaktır.

Eğer case’i kendinize atadıysanız, artık yanıtlama yapacağınız alan aktif hale gelir ve yanıtlamayı yapabilirsiniz.

Inbox ekranında ise atama işlemi tekil ya da toplu olarak yapılabilir. Dilerseniz Inbox ekranındaki üst menüden seçtiğiniz tüm case’leri toplu olarak belli bir agent’a atayabileceğiniz gibi, bir case’in detayına tıklayıp tekli bazlı olarak da case’leri başka agentlara atayabilirsiniz.
Bu yazı size yardımcı oldu mu?
İptal etmek
Teşekkürler!