Ana sayfadaki Panel butonuna tıkladığınız anda Agent ekranına ulaşmış olursunuz. Bu ekran case yönetimi yaptığınız ekrandır. Ekranın sol tarafı case listelerine ayrılmıştır ve 3 ayrı başlıktan oluşur:
Me
Bekleyen - Pending
Açık - Open.

Me altında login olduğunuz kullanıcıya atanmış açık ya da bekleyen tüm case’leri listeyebilirsiniz. Bekleyen - Pending altında şu anda bekleyen (pending statüsüne alınmış) tüm case’leri görebilirsiniz.
Açık - Open başlığı altında ise şu anda açık olan tüm case’leri görebilirsiniz.

Sol alanda görünen case’lerden herhangi birine tıklarsanız, orta alanda bu case’in detaylarının açıldığını görebilirsiniz.

Agent ekranındaki orta alan, tıkladığınız case’in detaylarını görebileceğiniz ve yanıt verebileceğiniz alandır. Bu alanda, bu case altındaki tüm içerikleri tarih sırasına göre görürsünüz. Bu içeriklerin hemen altında yanıt vereceğiniz bir pencere açılır ve bu alana bir metin yazarak kullanıcıyla paylaşabilirsiniz. Yine bu alanın sağ üstündeki pencereden case’e kategori ataması yapabilirsiniz. Ayrıca yanıtlama alanından case’i kapatabilir veya Geçmiş - Event başlığı altından bu case üzerindeki her bir işlem logunu detaylı görüntüleyebilirsiniz.

Ekranın sağ tarafı müşteri detaylı bilgilere ayrılmıştır. Workspace ayarlarında tasarladığınız müşteri kartı ekranın sağında otomatik açık olarak gelir. Bu alan kullanıcı ile yapılan iletişim sonrası Agent’lar tarafından doldurulur ve kaydedilir. Bu alanın hemen altında ise bu kullanıcı ile daha önce yapılan iletişimi ve bu kullanıcıya özel notları görebilirsiniz.

Agent ekranından herhangi bir case’e dönüş yapabilmek için mutlaka case’in size atanmış olması gerekir.

Eğer Open ya da Pending alanındaki size atanmamış case’lere yanıt vermek istiyorsanız, Assigned To - Atanan başlığındaki seçimlik alandan kendi isminizi seçip case’i üzerinize almalısınız. Bu işlemden sonra yanıt verme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Panel altındaki yolculuğumuza Inbox ile devam ediyoruz.
Bu yazı size yardımcı oldu mu?
İptal etmek
Teşekkürler!