Question 1

Engage Webhook Entegrasyonunu Nasıl Yapabilirim?

Accepted Answer

Kendi sistemleriniz üzerinde gerekli işlemleri yaptınız ve artık Engage üzerindeki case ve müşteri kartı bilgilerinizi kendi CRM sisteminize aktarmaya hazırsınız.

Aşağıdaki adımları izleyerek data aktarımını başlatabilirsiniz:

Öncelikle https://engage.monitera.com üzerinden login olun.
Ana sayfadan “Edit-Düzenle” butonuna tıklayıp “Integrations - Entegrasyon” başlığına gelin.
Add New - Ekle butonuna tıklayın.
Type - Tip başlığında “Webhook” seçili olmalı.
Description - Açıklama altına bu entegrasyonu özetleyen bir başlık yazabilirsiniz. Örneğin Acme isimli marka için “Acme Engage Integration” gibi bir başlık seçilebilir.
Versiyon “v1.0” seçili olmalı.
Oluşturduğunuz url’i “Url” başlığı altına ekleyip Save - Kaydet butonuna basın.

| Böylece entegrasyonun birinci adımını gerçekleştirmiş oldunuz.

Bu işlemden sonra en sağdaki “Workflow” başlığı altına gelip gerekli eklemeleri yaparak API’ın tetikleneceği senrayoyu oluşturmalısınız. Şu an için yalnızca kapatma işlemi webhook API’ı tetiklemektedir.

Workflow sayfası altında Add New - Ekle butonuna tıklayıp Yeni Workflow ekleme işlemine başlayın.
Event başlığında “Case Kapatma” seçili olmalıdır.
Description - Açıklama altına bu workflow’u özetleyen bir başlık yazabilirsiniz. Örneğin yalnızca tüketici hattına aktarılmış case’ler için bir işlem

Question 2

Facebook ve Instagram Hesabı Bağlama

Accepted Answer

Facebook hesabınızı bağlayabilmek için öncelikle bağlayacağınız Facebook hesabına admin yetkisi olan bir Facebook kullanıcısı ile aynı browser üzerinde login olmuş olmalısınız. Daha sonra ise aşağıdaki adımları takip ederek bağlantıyı tamamlayabilirsiniz:

Engage Bağlantı sayfası üzerindeki Facebook satırına ait +Bağlan - +Connect butonuna basın,
Bu butona bastığınızda Facebook sizden yetki izni isteyecektir. Açılan penceredeki “Tamam” butonuna tıklayarak bu yetkiyi verin,

|| Bu işlem sonucunda henüz hiçbir sayfanızı bağlamış olmayacaksınız.

Yüklenen sayfadan yetkiniz olan tüm Facebook fan sayfalarını görebilirsiniz. Bağlantı yapılacak sayfa için Add butonuna basarak sayfa bağlantısını sağlayın.

|| Ekleme işlemi birden fazla sayfa için yapılacaksa her bir sayfa için aynı işlemler tekrarlanmalıdır.

Bu işlemler sonucunda artık Facebook hesabınıza gelen yorum ve Messenger üzerinden gelen direkt mesajlar düşmeye başlar.

Instagram hesabınızı bağlayabilmek için öncelikle bağlayacağınız Instagram hesabınızın Facebook fan sayfanıza bağlı olmalı ve admin yetkisi olan bir Facebook kullanıcısı ile aynı browser üzerinde login olmuş olmalısınız. Daha sonra ise aşağıdaki adımları takip ederek bağlantıyı tamamlayabilirsiniz:

Engage üzerindeki Instagram satırındaki +Facebook ile Bağlan - +Connect with Facebook butonuna tıklayın,
Bu butona bastığınızda Facebook sizden yetki izni isteyecektir. Açılan penceredeki Tamam butonuna tıklayarak bu yetkiyi

Question 3

Two-Factor Authentication Özelliğini Nasıl Aktif Hale Getirebilirim?

Accepted Answer

Two Factor Authentication (İki Aşamalı Doğrulama) ile Monitera üzerindeki hesabınızı daha güvenli hale getirebilirsiniz.

2FA yapısını aşağıdaki adımları kullanarak aktive edebilirsiniz:

Öncelikle https://myaccount.monitera.com üzerinden Loginolmalısınız.
Login olduktan sonra sağ üstteki isim ve soy isminizin baş harflerini içeren alana tıklayıp Profile - Bilgiler başlığına giriş yapmalısınız.
İki aşamalı doğrulamayı aktive edebilmek için öncelikle cep telefon numaranızı kaydetmelisiniz. Bunun için “Phone Number - Telefon Numarası” başlığı altına numaranızı başında “0” olmadan girmelisiniz.

||| Doğrulama mesajları bu telefona geleceği için numaranızı doğru girmeniz önemlidir.

Telefon numaranızı girdikten sonra telefonunuza bir doğrulama mesajı gönderilecek ve mesajdaki güvenlik kodunu girebileceğiniz bir pencere açılacaktır.
Bu kodu başarılı bir şekilde girdiğinizde artık telefon numaranız sisteme kaydedilecektir.
Sonrasında Enable Two Factor Auth - İki Aşamalı Doğrulamayı Aktif Et yazısının yanındaki kutucuğu işaretlemeli ve Update - Güncelle butonuna basmalısınız.

|| Artık iki aşamalı doğrulamayı aktif hale getirdiniz. Bundan sonraki her login işleminizde telefonunuza 6 haneli bir güvenlik kodu gönderilecek ve bu kodu girmeniz beklenecektir.

| İki aşamalı doğrulamayı aktif hale getirdikten sonra yeniden inaktif etmek isterseniz yine myaccount.monitera.com üzerinden login olup Profil - Bilgiler başlığına gelip “Enable Two F

Question 4

Listen Nedir?

Accepted Answer

Markanızla ya da sektörel bir konu ile ilgili sosyal mecralarda neler konuşulduğunu mu merak ediyorsunuz? Listen tam da bu noktada yardımınıza koşuyor. Listen ürünü aracılığıyla markanızla ilgili sosyal mecralar ve web üzerindeki konuşmaları toplu bir şekilde görüntüleyebilir, sınıflandırıp analiz edebilir ve raporlayabilirsiniz. Üstelik aynı şekilde rakiplerinizi de takip edebilir, sektörel taramalarla yeni içgörüler elde edebilirsiniz.

| Listen ürün kullanımı ile ilgili tüm detaylara bir sonraki makalelerimizden ulaşabilirsiniz: Listen Login

Question 5

Listen Login

Accepted Answer

Ekibimiz tarafından aramalarınız tanımlandı ve artık Listen'a giriş yapmaya hazırsınız, harika! Bu noktadan sonra kayıtlı e-mail adresinize bir yönlendirme ve şifre e-maili ulaşacak. Bu yönlendirmeyi kullanarak https://listen.monitera.com üzerinden giriş yapabilirsiniz. Eğer e-mail ulaşmazsa spam klasörünüzü kontrol etmelisiniz. Hala e-maile ulaşamıyorsanız, https://listen.monitera.com üzerindeki Forgot Password butonuna tıklayabilirsiniz. İlk login sırasında Remember Me kutucuğunu tıklarsanız sonraki girişleriniz çok daha kolay olacaktır.

Forgot Password işlemini tamamladıktan sonraki girişiniz sizi Myaccount sayfasına yönlendirecektir. Myaccount’a giriş yaptıktan sonra yeniden https://listen.monitera.com’a geçiş yapabilirsiniz.

| Login olduktan sonra aramalarınıza ulaşmak için Arama/Profil Seçme makalemizi okumanızı tavsiye ederiz.

|| Bu makalelerimiz de işinize yarayabilir: Şifremi nasıl değiştirebilirim? Kayıtlı e-mail adresimi nasıl değiştirebilirim?

Question 6

Bildirim Kuralları

Accepted Answer

Listen üzerindeki bir başka alan ise anlık bildirim kurallarınızı oluşturabileceğiniz Bildirim Kuralları sayfasıdır. Bu kurallar, markanızla ilgili kritik ve kriz yaratabilecek içeriklerden anlık olarak haberdar olup aksiyon almanıza yardımcı olur.

|| Alert ile hem e-mail ya da slack bildirimi olarak hem de webhook API ile bu önemli içeriklere ulaşabilirsiniz. Bu bildirimler için farklı özel listeler oluşturabilir ve her kuralı özel bir listeye bağlayabilirsiniz.

Öncelikle bu içerikleri görebilmek için Listen sol menüdeki Bildirim Kuralları sayfası üzerinden kurallarınızı oluşturmanız gerekir.

Bu sayfa üzerinden 4 ayrı kural tipi oluşturabilirsiniz. Bu kural tipleri:

Kelime Kuralı,
Takipçi Sayısı Kuralı,
Retweet Sayısı Kuralı
Kullanıcı Listesi Kuralıdır.

Bu kuralların nasıl çalıştığını ve nasıl tanımlanabileceğinizi bu makalelerimizden detaylı görüntüleyebilirsiniz:

Sık Sorulan Sorular

Tüm Kategoriler